“云指导”帮办服务 不让群众多跑路

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合作路街道提供“云指导”服务。（街道供图）

扫描合作路街道的“云指导”帮办预约码，通过网上与街道办事人员在线交流，不出五分钟，残障商户张先生在省直部门的网上办事平台就顺利办理好了相关的审批服务项目，“真是太便民了，不让群众多跑路，这种接地气的服务必须点赞！”张先生高兴地说。

“这项便民服务是我们在日常工作中发现一些老年人、残疾人等特殊群体在运用智能技术方面会遇到不少困难，比如办事群众会反映说，电话里他们听不明白怎么上传资料，又没有时间来现场；或者工作人员讲完后他们一出门又忘了，还得回来再问一遍等等。”8月28日，石家庄市新华区合作路街道相关负责人说，面对办事群众遇到的这些难题，他们焦急万分，想着要是能面对面、手把手提供“零距离”的服务就好了。

急群众之所急，解群众之所需，合作路街道于8月25日依托远程踏勘平台，进一步延伸拓展服务功能，打造“云指导”政务服务新场景，拓展营商环境新思路，为办事企业和群众提供远程导办、帮办服务新模式，实现工作人员同企业、群众进行远程视频线上交流，指导企业、群众在线填写申报材料和咨询答疑，有效完善线上、线下服务新融合，提高便民服务质量效率，进一步优化营商环境，切实为企业和群众提供便捷、高效、优质的服务。

当天，记者按步骤进行了操作，通过扫描二维码或者关注合作路街道公众号点击“云指导”就可以进行远程帮办预约服务。当记者发起“云指导”帮办请求远程填报指导后，合作路街道工作人员立即在线进行审批服务事项的政策解读和填报指导。在街道工作人员“云指导”的帮助下，记者顺利地填好了相关表格。

“我们‘云指导’帮办的推出，让企业和群众真正足不出户就能把事儿办成，全力叫响‘合作速度’‘合作温度’‘合作力度’的营商环境品牌，为石家庄经济高质量发展助力。”合作街道人员说。

燕赵晚报融媒体首席记者 杜慧

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